アクティビティのお問い合わせ(4月~11月)
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よくあるご質問– FAQ –

●アクティビティについて

初めてでも楽しめますか?
どのツアーも、開始前にガイドが乗り方や漕ぎ方についてレクチャーをします。また、ほとんどのお客様がはじめての方ですので、安心してご参加ください。
濡れますか?
カヌーは、ほとんど濡れることがありません。SUPやラフティングは水に濡れるアクティビティですので、タオルや着替えをご準備ください。
どんな服装で行けばいいか分からない
動きやすい服装でお越しください。各プランページに記載の「おすすめの服装・持ち物」を参考にしてください。
雨の日は中止になりますか?
雨天決行です。カヌー・SUPでは、レインコートを無料で貸し出しております。ラフティングは雨の日の場合、スリルが増しておすすめです。なお、危険が予測される天候の場合はガイドの判断により、開催を中止することがあります。
貴重品を預かってほしい
お客様ご自身で管理いただいております。防水性のあるドライバッグを無料で貸し出しておりますので、その中に貴重品を入れて管理ください。
カヌーは何人まで乗れますか?
1艇につき、大人2~3名(合計約250㎏まで)です。大人2名・小学校低学年1名・幼児1名の場合も、1艘に乗ることができます。この場合、真ん中にお子様2名が座り、大人の方はカヌーの前と後ろにそれぞれ座っていただきます。 ただし、上記の条件を満たしている場合でも2艘に分かれてご参加をお願いする場合があります。
社員旅行で利用したいのですが、何人まで参加できますか?
100名様程度まで対応可能です。詳しくはお問い合わせください。
カヌーがひっくり返らないか心配です
使用するカナディアンカヌーは転覆しにくく、ガイドの安全指示に従っていただければ、滅多なことでは転覆することはありません。万が一、落ちた場合でもガイドがすぐに救助します。
写真は撮れますか?
ガイドが撮影致しますので、お気軽にお申し付けください。カヌー・SUPは、お客様が慣れてきたらご自分で撮影していただくこともできます(自己責任となりますので水没にご注意下さい)。ラフティングについては、撮影機器の持ち込みができませんので、撮影はガイドにお任せください。
支払い方法を教えてほしい
クレジットカードまたは、現地での現金払いが可能です。

●レンタルサービスについて

申し込み方法が知りたい
WEBまたはお電話になります。 WEB予約の場合はWEB割引が適応となりますが、お電話でのご予約は割引適用はなく、定価での貸し出しとなります。
一度に複数人分の予約はできますか?
受け取り方法・場所が同じ場合は可能です。予約フォーム(入力欄)は、ご家族や同行者の分の予約も同時に行えるようになっています(レンタル商品の選択も可能です)。
支払い方法はどんなものがありますか?
WEB予約:クレジットカード決済・コンビニ前払い・銀行振込・Paypal
電話予約:銀行振込のみ
※ご利用日が近い場合は、コンビニ決済をご選択頂けない場合がございます
申し込みは何日前までですか?
ご利用開始日の5日前まで(宅配便プランは7日前まで)となっております。
借りる場所と返却場所が違っても大丈夫ですか?
はい、お申込み可能です。
ホテルに宿泊はしないが、配達してほしい
宿泊をされないホテルへの配達は致しかねます。近隣でご滞在の場合やバス等で立ち寄りがある場合であっても、配達の対象外になります。
新千歳空港で貸出・返却ですが、利用は中日だけです。料金はどうなりますか?
ご利用の有無に関わらず、料金は貸出日からご返却日までの日数分となります。
サイズ交換はできますか?
各店舗によって交換方法が異なります。
・ニセコ・ルスツ店:商品受け渡しの際にご試着いただき、その場で交換いたします
・新千歳空港:サイズ交換はできません
・札幌市内ホテル配達:商品お受け取り時にご自身でご試着をお願います。交換ご希望の場合は、同日20時までに配達スタッフへお電話をお願いします。配達日から翌日以降の交換対応はできませんので、ご注意ください。
板のタイプやメーカーを指定したい
基本的に、サイズ・メーカー指定はお受けしておりません。ご希望のサイズがございましたら、WEBよりお申し込み後、コールセンターまでご連絡ください。 リクエストで承らせていただきますが、確約ではございません。
商品が破損してしまった場合や紛失、盗難の場合はどうしたらいいですか?
コールセンターへご連絡をお願いします(TEL:0570-001-501 / 10:00~17:00)
WEB予約の画面にある「補償」とは何ですか?
レンタル商品が、盗難・破損してしまった際に備え、物損補償をご用意しております。任意でのご加入で、ご利用期間中1名500円(税込)の掛け捨てとなっております。未加入で万が一、盗難・破損された場合は商品相当の金額を請求いたしますのでご了承ください。
子供ですが、大人用サイズを借りたい
お貸出しは可能です。ただし、スキー板も大人用の長さとなりますので、ご注意ください。

下記よりお問い合わせを受け付けております

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