よくあるご質問– FAQ –

●アクティビティについて

初めてでも楽しめますか？

どのツアーも、開始前にガイドが乗り方や漕ぎ方についてレクチャーをします。また、ほとんどのお客様がはじめての方ですので、安心してご参加ください。

濡れますか？

カヌーは、ほとんど濡れることがありません。SUPやラフティングは水に濡れるアクティビティですので、タオルや着替えをご準備ください。

どんな服装で行けばいいか分からない

動きやすい服装でお越しください。各プランページに記載の「おすすめの服装・持ち物」を参考にしてください。

雨の日は中止になりますか？

雨天決行です。カヌー・SUPでは、レインコートを無料で貸し出しております。ラフティングは雨の日の場合、スリルが増しておすすめです。なお、危険が予測される天候の場合はガイドの判断により、開催を中止することがあります。

貴重品を預かってほしい

お客様ご自身で管理いただいております。防水性のあるドライバッグを無料で貸し出しておりますので、その中に貴重品を入れて管理ください。

カヌーは何人まで乗れますか？

1艇につき、大人2～3名（合計約250㎏まで）です。大人2名・小学校低学年1名・幼児1名の場合も、1艘に乗ることができます。この場合、真ん中にお子様2名が座り、大人の方はカヌーの前と後ろにそれぞれ座っていただきます。 ただし、上記の条件を満たしている場合でも2艘に分かれてご参加をお願いする場合があります。

社員旅行で利用したいのですが、何人まで参加できますか？

100名様程度まで対応可能です。詳しくはお問い合わせください。

カヌーがひっくり返らないか心配です

使用するカナディアンカヌーは転覆しにくく、ガイドの安全指示に従っていただければ、滅多なことでは転覆することはありません。万が一、落ちた場合でもガイドがすぐに救助します。

写真は撮れますか？

ガイドが撮影致しますので、お気軽にお申し付けください。カヌー・SUPは、お客様が慣れてきたらご自分で撮影していただくこともできます（自己責任となりますので水没にご注意下さい）。ラフティングについては、撮影機器の持ち込みができませんので、撮影はガイドにお任せください。

支払い方法を教えてほしい

クレジットカードまたは、現地での現金払いが可能です。

●レンタルサービスについて

申し込み方法が知りたい

WEBまたはお電話になります。 WEB予約の場合はWEB割引が適応となりますが、お電話でのご予約は割引適用はなく、定価での貸し出しとなります。

一度に複数人分の予約はできますか？

受け取り方法・場所が同じ場合は可能です。予約フォーム（入力欄）は、ご家族や同行者の分の予約も同時に行えるようになっています（レンタル商品の選択も可能です）。

支払い方法はどんなものがありますか？

WEB予約：クレジットカード決済・コンビニ前払い・銀行振込・Paypal
電話予約：銀行振込のみ
※ご利用日が近い場合は、コンビニ決済をご選択頂けない場合がございます
※お支払期限はご利用日の5日前までとなります。期日までにご入金が確認できない場合はご予約をお取消させていただきます

申し込みは何日前までですか？

ご利用開始日の5日前まで（宅配便プランは7日前まで）となっております。

借りる場所と返却場所が違っても大丈夫ですか？

はい、可能です。ただし、フラノ店は他店舗での返却はできません（貸出と返却は同じフラノ店）。

ホテルに宿泊はしないが、配達してほしい

宿泊をされないホテルへの配達は致しかねます。近隣でご滞在の場合やバス等で立ち寄りがある場合であっても、配達の対象外になります。

新千歳空港で貸出・返却ですが、利用は中日だけです。料金はどうなりますか？

ご利用の有無に関わらず、料金は貸出日からご返却日までの日数分となります。

サイズ交換はできますか？

各店舗によって交換方法が異なります。
・ニセコ・ルスツ店：商品受け渡しの際にご試着いただき、その場で交換いたします
・新千歳空港：サイズ交換はできません
・札幌市内ホテル配達：商品お受け取り時にご自身でご試着をお願います。交換ご希望の場合は、同日20時までに配達スタッフへお電話をお願いします。配達日から翌日以降の交換対応はできませんので、ご注意ください。

板のタイプやメーカーを指定したい

基本的に、サイズ・メーカー指定はお受けしておりません。ご希望のサイズがございましたら、WEBよりお申し込み後、コールセンターまでご連絡ください。 リクエストで承らせていただきますが、確約ではございません。

商品が破損してしまった場合や紛失、盗難の場合はどうしたらいいですか？

コールセンターへご連絡をお願いします（TEL：0570-001-501 / 10:00～17:00）

WEB予約の画面にある「補償」とは何ですか？

レンタル商品が、盗難・破損してしまった際に備え、物損補償をご用意しております。任意でのご加入で、ご利用期間中1名500円（税込）の掛け捨てとなっております。未加入で万が一、盗難・破損された場合は商品相当の金額を請求いたしますのでご了承ください。

子供ですが、大人用サイズを借りたい

お貸出しは可能です。ただし、スキー板も大人用の長さとなりますので、ご注意ください。

●スキーバスについて

座席は指定席ですか？ 指定することは出来ますか？

自由席となっております。満席等の理由により指定させていただく場合がありますが、座席の指定は承っておりません。

荷物はトランクに積み込みできますか？

スキー道具とそれ以外のお荷物1点のお預かりが可能です。

スキー板やスノーボードを車内に持ち込んだり、預けることはできますか？

乗車時にお預かりいたします（持ち込み料無料）。ただし、破損を防ぐために必ずカバーをかけてお預けください。
※万が一、お預かりしたお荷物に破損があった場合でも当社では責任を負いかねます

車いすをトランクに積み込む事は可能ですか？

全長120cm・全幅32cm（折り畳み時）・全高109cm以下・重さ20kg以内の手動式で横倒しまたは折り畳みが可能な物はお預かりできます。※お客様自身での歩行が困難・バスの乗車が困難な場合は介助人として同行者の付き添いをお願いします（同行者も代金は発生します）

学生割引・障がい者割引・往復割引など各種割引はありますか？

申し訳ございません、ございません。

予約はいつまでですか？

ご利用日の9日前の18:00まではお断りすることはございません。それ以降はご利用日3日前の18:00までに催行および空席がある便のみご予約可能です。
※最少催行人数や募集定員が定められているコースを除く

予約なしでも利用できますか？

完全予約制です。ご予約のない乗降車場所への立ち寄りはいたしません。

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは承っておりません。

領収書は発行してもらえますか？

コンビニ決済の場合は、お支払い時のレシートが領収書となります。クレジット決済の場合は、ご自身のカード利用明細書を領収書としてご利用いただけます。弊社では、個別に領収書を発行しておりません。

予約の取消や変更はどうしたらいいですか？

申込者ご本人よりコールセンターにご連絡ください（TEL：0570-001-501 / 10:00～17:00）

変更はできますか？

変更は承っておりません。一度ご予約を取り消していただき、あらたにお申込みをお願いします。
その際に、所定のキャンセル料が発生しますのでご了承下さい。

支払い方法はどんなものがありますか？

WEB予約：クレジットカード決済・コンビニ前払い・銀行振込・Paypal
電話予約：銀行振込のみ
※ご利用日が近い場合は、コンビニ決済をご選択頂けない場合がございます
※お支払期限はご利用日の9日前までとなります。期日までにご入金が確認できない場合はご予約をお取消させていただきます

返金方法はどのようなものがありますか？

クレジットカード決済の場合は、カード会社の対応期間内の場合は請求額の変更・請求の停止処理を行います。期間を過ぎている場合やコンビニ決済の場合には、お客様の指定口座へ銀行振り込みにてご返金いたします。

詳しい集合場所と時間を知りたいです

こちらからご確認ください → 集合場所（乗り場）の一覧