よくあるご質問– FAQ –

●スキーレンタルについて

申し込み方法が知りたい

WEBまたはお電話になります。 WEB予約の場合はWEB割引が適応となりますが、お電話でのご予約は割引適用はなく、定価での貸し出しとなります。

一度に複数人分の予約はできますか？

受け取り方法・場所が同じ場合は可能です。予約フォーム（入力欄）は、ご家族や同行者の分の予約も同時に行えるようになっています（レンタル商品の選択も可能です）。

支払い方法はどんなものがありますか？

WEB予約：クレジットカード決済・コンビニ前払い・銀行振込・Paypal
電話予約：銀行振込のみ
※ご利用日が近い場合は、コンビニ決済をご選択頂けない場合がございます
※お支払期限はご利用日の5日前までとなります。期日までにご入金が確認できない場合はご予約をお取消させていただきます

申し込みは何日前までですか？

ご利用開始日の5日前まで（宅配便プランは7日前まで）となっております。

借りる場所と返却場所が違っても大丈夫ですか？

はい、可能です。ただし、フラノ店は他店舗での返却はできません（貸出と返却は同じフラノ店）。

ホテルに宿泊はしないが、配達してほしい

宿泊をされないホテルへの配達は致しかねます。近隣でご滞在の場合やバス等で立ち寄りがある場合であっても、配達の対象外になります。

新千歳空港で貸出・返却ですが、利用は中日だけです。料金はどうなりますか？

ご利用の有無に関わらず、料金は貸出日からご返却日までの日数分となります。

サイズ交換はできますか？

各店舗によって交換方法が異なります。
・ニセコ・ルスツ店：商品受け渡しの際にご試着いただき、その場で交換いたします
・新千歳空港：サイズ交換はできません
・札幌市内ホテル配達：商品お受け取り時にご自身でご試着をお願います。交換ご希望の場合は、同日20時までに配達スタッフへお電話をお願いします。配達日から翌日以降の交換対応はできませんので、ご注意ください。

板のタイプやメーカーを指定したい

基本的に、サイズ・メーカー指定はお受けしておりません。ご希望のサイズがございましたら、WEBよりお申し込み後、コールセンターまでご連絡ください。 リクエストで承らせていただきますが、確約ではございません。

WEB予約の画面にある「補償」とは何ですか？

レンタル商品が、盗難・破損してしまった際に備え、物損補償をご用意しております。任意でのご加入で、ご利用期間中1名500円（税込）の掛け捨てとなっております。未加入で万が一、盗難・破損された場合は商品相当の金額を請求いたしますのでご了承ください。

子供ですが、大人用サイズを借りたい

お貸出しは可能です。ただし、スキー板も大人用の長さとなりますので、ご注意ください。

申し込んだサイズが合わない時の変更はできますか？

▼らくらく宅配便・新千歳空港貸出のお客様
サイズ交換を承ることはできません。その旨ご了承のうえご予約ください。ブーツは普段の靴のサイズより若干大きめのものをご用意しておりますので、厚手の靴下などで調整をお願いいたします。

▼ニセコ配達・札幌ホテル貸出・店舗来店貸出のお客様
札幌市内ホテル貸出の場合は、お受け取り日の同日20時までサイズ交換の対応をしておりますのでご連絡ください。
なお、厚手の靴下の重ね履きなどでの微調整にもご協力もお願いいたします。

当日にレンタル期間の延長はできますか？その場合の料金はいくらですか？

お電話または店舗にお問い合わせをお願いいたします。延長が可能な場合は、通常料金（定価）を申し受けいたします。

予定よりも早く返却した場合は、差額は返金してもらえますか？

ご利用開始後に期間を短縮することはできません。よって、予定より早く返却した場合でも差額の返金はございません。

ヒルトンニセコビレッジ、ヒノデヒルズ ニセコビレッジ、ザ・グリーンリーフニセコビレッジに宿泊の場合、ホテルで受取り・返却ができないのはなぜですか？

ホテル様側のご事情により、弊社スタッフがホテル敷地内へお届けすることができないためです。そのため、「アミューズレンタルニセコ店」または「ひらふウェルカムセンター・センターハウス ヌックアンヌプリ」での貸出・返却となります。

レンタル商品の受け渡し方法はどのようになりますか？

▼札幌市内ホテル貸出のお客様
ご利用日前日にご宿泊ホテル（札幌市内中心部のホテル限定）へお届けいたしますので、ホテルのフロントにご確認ください。
お受取り後はすぐにご試着いただき、サイズ変更ご希望の場合は営業時間内にご連絡ください。
なお、ご利用当日の朝にサイズ変更を承ることはできませんのでご注意ください。

▼らくらく宅配便貸出のお客様
宅配業者（ヤマト運輸）が、到着日前日にご宿泊先のホテルへお届けします。宅配物の保管場所はホテルによって異なりますので、チェックイン時にフロントにご確認ください。

▼新千歳空港貸出のお客様
新千歳空港国内線ターミナルビル1Fの「Skyporter service SAPPORO」にてお受け取りください。

スキー用のロッカーはありますか？

ご宿泊ホテルにご確認ください。各スキー場には有料のスキーロッカーがございますので、詳しくはご利用のスキー場にお問い合わせください。

スキーレッスンはありますか？

レッスンのお取り扱いはございません。ご利用のスキー場にお問い合わせください。

リフト券は販売してますか？

販売しておりません。

予約をしなくても、当日にレンタルは可能ですか？

▼来店型店舗の場合（ルスツ店・ニセコ店・フラノ店・千歳店）
在庫があれば対応いたします。当日ご来店ください。

利用日の前日に商品受け取ることは可能ですか？

▼札幌中心部ホテル配達・らくらく宅配便貸出のお客様
ご利用日の前日にご宿泊先に届くようになっておりますので、前日の受け取りが可能です。

▼店舗来店貸出のお客様
ご利用日の前日にお渡しすることはできません。当日のご来店をお願いいたします。

クレジットカードの支払いがうまくいきません。

パソコンやスマートフォンの端末・アカウントに登録されているクレジットカード情報を利用（入力補助機能）した場合、セキュリティーによって決済ができないことがあります。
お手数をおかけしますが、クレジットカードの情報を手動入力でやり直しをお願いします。それでも決済が完了しない場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

●スキーバスについて

座席は指定席ですか？ 指定することは出来ますか？

自由席となっております。満席等の理由により指定させていただく場合がありますが、座席の指定は承っておりません。

荷物はトランクに積み込みできますか？

スキー道具とそれ以外のお荷物1点のお預かりが可能です。

スキー板やスノーボードを車内に持ち込んだり、預けることはできますか？

乗車時にお預かりいたします（持ち込み料無料）。ただし、破損を防ぐために必ずカバーをかけてお預けください。
※万が一、お預かりしたお荷物に破損があった場合でも当社では責任を負いかねます

車いすをトランクに積み込む事は可能ですか？

全長120cm・全幅32cm（折り畳み時）・全高109cm以下・重さ20kg以内の手動式で横倒しまたは折り畳みが可能な物はお預かりできます。※お客様自身での歩行が困難・バスの乗車が困難な場合は介助人として同行者の付き添いをお願いします（同行者も代金は発生します）

学生割引・障がい者割引・往復割引など各種割引はありますか？

申し訳ございません、ございません。

予約はいつまでですか？

ご利用日の9日前の18:00まではお断りすることはございません。それ以降はご利用日3日前の18:00までに催行および空席がある便のみご予約可能です。
※最少催行人数や募集定員が定められているコースを除く

予約なしでも利用できますか？

完全予約制です。ご予約のない乗降車場所への立ち寄りはいたしません。

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは承っておりません。

領収書は発行してもらえますか？

コンビニ決済の場合は、お支払い時のレシートが領収書となります。クレジット決済の場合は、ご自身のカード利用明細書を領収書としてご利用いただけます。弊社では、個別に領収書を発行しておりません。

予約の取消や変更はどうしたらいいですか？

申込者ご本人よりコールセンターにご連絡ください（TEL：0570-001-501 / 10:00～17:00）

変更はできますか？

変更は承っておりません。一度ご予約を取り消していただき、あらたにお申込みをお願いします。
その際に、所定のキャンセル料が発生しますのでご了承下さい。

支払い方法はどんなものがありますか？

WEB予約：クレジットカード決済・コンビニ前払い・銀行振込・Paypal
電話予約：銀行振込のみ
※ご利用日が近い場合は、コンビニ決済をご選択頂けない場合がございます
※お支払期限はご利用日の9日前までとなります。期日までにご入金が確認できない場合はご予約をお取消させていただきます

返金方法はどのようなものがありますか？

クレジットカード決済の場合は、カード会社の対応期間内の場合は請求額の変更・請求の停止処理を行います。期間を過ぎている場合やコンビニ決済の場合には、お客様の指定口座へ銀行振り込みにてご返金いたします。

詳しい集合場所と時間を知りたいです

こちらからご確認ください → 集合場所（乗り場）の一覧

●レンタカーについて

普通免許で運転できますか？

本サービスでお取り扱いしている中型車は、普通自動車免許で運転が可能です。ただし、国際運転免許証の場合は運転可能区分が異なりますので、事前にご確認をお願いいたします。

初心者（免許取得後1年未満）でもレンタカーを利用できますか？

ご利用いただけます。ただし、21歳以上65歳未満の方にご利用いただける年齢制限を設けております。

国際免許を持っていますが車は借りられますか？

お貸出ししています。
だたし、日本で運転するには①、②いずれかの免許証と③パスポートのご提示が必要です。

①ジュネーブ条約に基づく国際運転免許証。運転可能車両区分D欄に許可スタンプが必要になります。
パリ条約（1926）、ワシントン条約（1943）、ウィーン条約（1968）加盟国で取得した国際運転免許証での運転は、日本国内では認められていません。
※原本をお持ちください（コピー不可）

②対象国および地域発行の外国運転免許証と公式日本語翻訳文
対象国および地域：スイス連邦・ドイツ連邦共和国・フランス共和国・ベルギー王国・モナコ公国および台湾
日本語翻訳文：政令で定める者が作成した日本語による翻訳文
※上記の国と地域が発行した国際運転免許証では日本国内の運転はできません
※原本をお持ちください（コピー不可）

③パスポート
パスポートの日本国上陸年月日の証印を確認させていただきます。「自動化ゲート」にて出入国される方は、ゲート通過時に職員に申し出て、出入国スタンプを押してもらってください。スタンプがない場合、お車の貸出はできません。
※原本をお持ちください（コピー不可）

＜日本において運転できる期間＞
日本に上陸した日から1年間又は当該免許証の有効期間のいずれか短い期間。
ただし、日本の住民基本台帳に記録されている方が、日本を出国後3カ月（通算ではなく連続で）に満たない期間内に再入国した場合、その再入国の日は「上陸した日（日本での運転有効期限の起算日）」にはなりません。

仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？

仮免許の方にはお貸しできません。
また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできませんのでご注意ください。

サポカー限定免許で借りられますか？

申し訳ございません。ご利用いただけません。

どんな予約方法がありますか？

ご予約はインターネットからお申し込みができます。

予約をしていなくても利用できますか？

申し訳ございません。事前のご予約が必須となります。

何日先までの予約ができますか？

2カ月先までのご予約が可能です。

予約キャンセル料は発生しますか？

予約をキャンセルされる場合は、予約取消手数料を申し受けます。
・出発日の31日前まで：ご利用料金の2%
・出発日の31日前：ご利用料金の10%
・出発日の7日前：ご利用料金の50%
・出発日の1日前：ご利用料金の80%
・出発日当日：ご利用料金の100%

予約ができるのは、当日運転する人だけですか？

運転者以外の方でもご予約いただけます。
ただし、アミューズレンタカーの貸渡約款上、ご予約は「運転者の明示｣をもって承りますので、あらかじめ運転（来店）される方のお名前をご確認のうえ、ご予約ください。

レンタル中、マイカーは預かってもらえますか？

店舗の立地条件や駐車スペースなどの関係上、お客様のマイカーのお預かりはお断りさせていただいております。

送迎サービスはありますか？

新千歳空港⇔アミューズレンタカー千歳の送迎を行っております。

事故の補償に関して教えてください。

万が一の時にも安心してご利用いただけるよう保険をご用意しています。車両保険は免責補償制度をご用意しております（任意加入）。
詳しくは「保険・補償について」のページをご覧ください。

事故を起こした場合はどうすればいいですか？

事故が発生した時は直ちに運転を中止し、必ず以下の対応をお願いいたします。
1. 負傷者の救護をしてください。
負傷者を救護してから、速やかにレンタカーを他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。
2. その場から警察への連絡（110番）をしてください。
警察への届出義務は、加害者、被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続をしてください。
3. その場から店舗への連絡をしてください。

※キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず事故扱いとなります
※借受人（運転者）には法律上の損害賠償責任が発生します
※必要な手続が取られていない場合、保険・補償の適用がされません

故障の場合
車両に異常や不具合を感じたら店舗までご連絡ください。

利用期間（日数）の延長はできますか？

延長につきましては、その後の予約状況により承れない場合がございます。
延長をご希望の際は、店舗へご確認をお願いいたします。

タイヤがパンクした場合にはどうすればいいですか？

走行中の場合はまずは安全な場所に停車してください。その後、店舗へご連絡ください。

返却時にガソリンを満タンにできない場合は、どうすればいいですか？

実走行キロ数に弊社規定の1キロあたりのガソリン単価をかけて、精算させていただきます。
ただし、実際の給油金額より割高となりますので、予めご了承ください。

料金の支払方法を教えてください。

ご予約時にクレジットカード（一括払いのみ）でのお支払いのみとなります。
ただし、ご返却時に追加料金（超過料金、ガソリン料金等）が発生した場合は、ご返却時に追加分を現金にて現地でご精算いただいております。

割引はありますか？

特別な割引制度はございませんが、マンスリーレンタルの場合は通常よりも1日あたりのレンタル料金が割安になります。

スマートフォンが接続できるUSB端子やBluetooth機能は付いていますか？

全車両、接続可能です。

ETCは搭載されていますか？

全車両にETCを搭載しています。ご利用にあたっては、ご自身のETCカードを差し込んでお使いください。

喫煙車はありますか？

全車禁煙となっております。

車両の色やグレードは指定できますか？

車両の色やグレードはご指定できません。

カーナビは付いていますか？

全車両にカーナビを搭載しています。

小さい子供がいます。チャイルドシートやベビーシートは借りられますか？

はい、ご用意しております。オプションとなりますので、ご予約時にご選択をお願いいたします。

レンタカーでスキーに行きたいのですが、スタッドレスタイヤは借りられますか？

例年11月～翌4月は全車両スタッドレスタイヤ仕様となります（標準装備）。

万が一の事故に備えて、保険の補償額を増額できますか？

当社では補償額の増額などは対応しておりません。ご自身での追加加入をご検討ください。

車の鍵を紛失してしまいました。どうしたらいいでしょうか？

車の鍵の紛失・破損に関しましては、保険補償制度の適用対象外となっております。
万が一、鍵を紛失したり破損させたりしてしまいますと、お客様の実費負担となりますので、
お取り扱いには十分お気をつけ下さい。

電話での問い合わせ先を教えてください。

アミューズレンタカー千歳：0570-029-117