よくある質問

Frequently Asked Questions

申し込みについて

どんな申し込み方法がありますか?
WEBかお電話となります。
WEBでお申し込みの場合は、割引(WEB割等)が適応となります。
お電話の場合、割引の適用はなく定価でのお貸出しとなります。
申し込みは何日前まで受け付けるのですか?
WEB申し込みはお申込みは5日前までとなっております。
(一部異なるプランもございます。)
但し、在庫があればご利用前日まで受付できます。ご利用5日前を過ぎた場合は電話だけの受付となります。
お電話でのお申込みの場合は、定価でのお貸出しとなりますのでお気をつけください。お申込み後受付完了のメールが届かない場合、アドレスの打ち間違いなども考えられますのでお手数ですが TEL0570-001-501までご連絡下さい。
なお、弊社より受付完了のメールが届きましたら、内容(利用日、人数、貸出場所、返却場所など)をご確認願います。
補償は当日申し込み出来ますか?
レンタル商品貸出時にご加入可能です。札幌ホテル配達は事前申し込みのみです。
レンタル商品貸出し後のご加入は出来ませんのでご注意下さい。
補償って何ですか?
レンタル商品の盗難・破損に備えての補償となります。紛失は適応外です。
盗難の場合はお客様ご自身で最寄の警察署に盗難届けの提出が必要となります。
ご加入されていない方が盗難・破損した場合は商品に対し相当の金額を頂戴いたします。

商品について

板のタイプ及び長さの要望は受け付けてくれますか?
基本、サイズ・メーカーの指定はお受けしておりません。
ご希望のサイズがございましたら、WEBよりお申し込み後、コールセンターまでご連絡ください。
リクエストで承らせていただきますが、確約ではございません。
眼鏡用ゴーグルはありますか?
お取り扱いはございません。
サイズ交換は出来ますか?
各店舗によって交換方法が異なります。
ニセコ店・ルスツ店・新千歳空港店→商品受け渡しの際に、試着しその場で交換いたします。
札幌ホテル配達→ホテルで商品を受け取っていただき、ご自身で試着願います。交換希望の場合は20時までに配達スタッフへのご連絡をお願い致します。
次の日の交換対応はできませんのでご注意ください。
幅広、甲高なんですが対応できる靴をリクエストできますか?
承りますが、確約ではございません。

貸出について

貸し出し場所はどこになりますか?
貸出場所・返却場所違いますが大丈夫ですか?
貸出場所と返却場所が異なっていても、お申込みいただけます。
ニセコに日帰りで行くのですがその場合の貸出方法は?
札幌市内にお泊りの場合は、札幌ホテルに配達させていただきます。
または、ウェルカムセンター(ヒラフ第一駐車場)でお受け渡しとなります。
ウェルカムセンターに到着後ニセコ店にお電話いただき、その後配達となります。
ニセコ配達で事前配達は可能ですか?
事前配達は承っておりません。ご利用日の配達となります。
札幌ホテル配達時間と返却時間は何時ですか?
配達は、ご利用日の前日18時までにご宿泊先のホテルに配達させていただきます。
ご返却は時間指定はございませんので、返却日内にホテルにご返却ください。
大人だけど靴サイズJrの22cmを借りられますか?
大人の板とJrブーツでのお貸出しはご対応しておりません。

料金について

ナイター利用したいので、翌朝返却したい。その場合料金はどうなりますか?
ルスツ店・ニセコ店は翌日朝返却でも翌日分の料金はかかりません。
返却方法・返却場所は各店舗スタッフに貸出時に、ご確認お願い致します。
札幌ホテル配達はナイターご利用後ホテルにご返却ください。
新千歳空港で貸出・返却ですが、利用は中日だけです。料金はどうなりますか?
レンタル料金は、貸出日からご返却日までの日数となります。
支払方法は?
お電話でのお申込みの場合は、振込となります。
WEB申し込みの場合は、クレジット・コンビニ支払・インターネットバンキング・振込からお選びいただけます。
但し、ご利用日が近い場合コンビニ支払をお選びいただけない場合がございますのでご注意ください。

キャンセルについて

貸出人数の変更(減員)、またはキャンセルしたいのですが…。
当社指定のフォームにてお申込みの方は、予約時に当社から返信されたメールを使用し、変更・キャンセルの旨ご連絡ください。
(ご利用の5日前を過ぎての変更・キャンセルはお電話にてお知らせください。)
キャンセルのかかる費用はどれくらいですか?
予約確定後、お客さまの都合でキャンセルされた場合、下記の利率で取消料を頂戴いたします。
※営業時間(シーズン中9:30~18:00)を超えてのキャンセルは翌日の取扱いとなります。ご注意下さい。
●2日前までのキャンセル・・・・・無料
●前日のキャンセル・・・・・・・・レンタル料の50%
●当日のキャンセル・・・・・・・・レンタル料の100%
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